Mendengar Aktif

Hampir seminggu yang lalu, kita dikejutkan dengan berita duka mengenai hilangnya pesawat Airasia QZ 8501 di sekitar Laut Karimata. Berita ini tentu menjadi kabar buruk di penghujung tahun 2014 bagi kita semua, terlebih bagi keluarga penumpang pesawat tersebut. Sebentar setelah berita tersebut, saya mulai melihat pergerakan peran para kawan-kawan yang berkecimpung di dunia psikologi. Mereka bersatu di bawah koordinasi HIMPSI (Himpunan Psikologi Indonesia) untuk mendirikan pusat krisis di Terminal 2 Bandara Juanda dan Polda Jatim, menjadi relawan untuk mendampingi para keluarga/kerabat penumpang yang memerlukan layanan psikologis. Layanan diberikan selama 24 jam dan terbagi ke dalam 3 shift. Saya pribadi salut dengan semangat teman-teman & guru saya tersebut. Bagaimana tidak, mereka rela bertugas bahkan hingga malam hari dan di hari libur, secara bergantian, untuk terus mendampingi para keluarga penumpang. Padahal, kegiatan pendampingan tersebut pastilah memerlukan kesehatan dan energi yang tidak sedikit.

Mengapa? Karena sebenarnya PFA-Psychological First Aid (Pertolongan Psikologis Awal) yang diperlukan oleh keluarga yg berduka adalah dengan membuatnya merasa tenang, aman, nyaman, dan penuh harapan. Nah, komponen terpenting yang diperlukan saat melakukan PFA adalah mendengarkan. Keluarga penumpang yang berduka tersebut seringkali perlu bercerita untuk membantu meredakan ketegangan emosi yang dirasakannya. Kemampuan mendengarkan ini, tentu memerlukan energi yang luar biasa. Mengapa? Sebab mendengarkan yang diperlukan adalah mendengarkan aktif. Mendengarkan dengan melibatkan seluruh indra, hati, pikiran, dan perasaan.

Dan… inilah sebenarnya yang ingin saya bahas dalam tulisan saya kali ini. Bukan tentang apa yang menimpa Airasia QZ8501, bukan pula mengenai peran para psikolog dalam pusat krisis kejadian tersebut, bukan pula tentang Psychological First Aid (PFA) yang diberikan, tetapi mengenai mendengarkan. (Hehe, maaf, openingnya kepanjangan plus belibet ya? :D)

Barangkali Anda ada yang bertanya-tanya, mengapa kata ‘mendengarkan’ saya cetak tebal? Sebab saya ingin menekankan, bahwa yang kita perlukan kala berkomunikasi sebenarnya adalah mendengarkan, dan bukan hanya mendengar. Mungkin berikutnya Anda masih bertanya, “memangnya berbeda?”. Jawaban saya: ya! tentu berbeda. Begini, mudahnya, kita menerjemahkan hear adalah mendengar, sedangkan listen adalah mendengarkan. Beda kan? Kala mendengar, kita hanya mengoptimalkan indra pendengaran kita, namun kala mendengarkan, kita juga mengoptimalkan seluruh indra, perhatian, pikiran, dan hati kita sepenuhnya.

Sayangnya, masih banyak juglistening-300x258a dari kita yang seringkali hanya mendengar, tetapi belum mendengarkan kala berkomunikasi dengan orang lain. Atau, mendengarkan, tapi tidak sepenuhnya. Seperti yang Stephen R Covey pernah bilang: Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply.” Kita hanya mendengarkan untuk me-reply, dan bukannya untuk memahami apa yang disampaikan sang pembicara.

Lantas, apa implikasinya apabila kita hanya mendengar dan tidak mendengarkan kala berkomunikasi? Tentu selain kita akan kehilangan makna/informasi yang disampaikan, bisa jadi kita juga akan kehilangan respect dari lawan bicara kita. Mengapa? Sebab baginya, tentu saja kita juga terlihat & terkesan tak menghargai apa yang ia sampaikan, seolah kita hanya sambil lalu mendengarkan. Sangat disayangkan ya? Oleh karenanya, dalam berkomunikasi, kita perlu mengembangkan dan menerapkan skill mendengarkan, atau yang biasa disebut dengan mendengar aktif.

Kemampuan mendengar aktif ini menjadi sangat penting bagi kehidupan kita. Seberapa baik kita mampu mendengarkan, akan berdampak pada kehidupan interpersonal kita dengan orang lain. Entah relasi kita dalam keluarga, pekerjaan, ataupun relasi-relasi lainnya. Dengan mendengarkan, kita bisa menerima informasi dengan lebih utuh, sehingga kita bisa memahami dan bahkan menyelesaikan masalah atau belajar dari informasi yang disampaikan.

Bagaimana caranya agar kita bisa mendengar aktif?

listeningIntinya, mendengar aktif memerlukan usaha penuh dari kita untuk tidak hanya mendengar apa yang dikatakan pembicara/orang lain, tetapi yang lebih penting adalah bagaimana kita bisa memahami pesan sepenuhnya dari yang telah disampaikan. Untuk melakukannya, tentu kita perlu berfokus atau memusatkan perhatian kita sepenuhnya pada orang tersebut. Kita juga harus benar-benar dengan sadar menahan diri, jangan sampai perhatian kita terganggu dari hal lain apapun yang ada di sekitar kita, atau kita memberi argumen yang membuat orang tersebut berhenti berbicara. Kita juga perlu menghindarkan diri dari merasa bosan atau kehilangan fokus terhadap apa yang disampaikannya.

1. Perhatikan baik-baik!
Pusatkan perhatian Anda sepenuhnya pada pembicara, jangan sampai perhatian Anda terbagi. Ingatlah pula bahwa bahasa non verbal juga akan berpengaruh. Bagaimana caranya?
– Lihat ke arah pembicara, jangan berpaling muka, atau melihat ke arah lain.
– Singkirkan hal-hal lain yang mengganggu. Apabila Anda sedang melakukan sesuatu, berhentilah. Tinggalkan komputer, letakkan HP, bila sedang menulis-hentikan. Jangan disambi. Katakan dalam diri Anda, saya akan mendengarkan orang ini, bukannya mendengar orang ini sembari melakukan hal ini.. ini.. ini..
– Hindarkan diri juga agar tidak terganggu dari distraktor lain, misal pembicaraan lainnya yang terjadi di sekitar Anda.
– Jangan bicara sendiri
– Perhatikan juga bahasa tubuh pembicara
– Jangan menyiapkan bantahan, atau argumen umpan balik. Dengarkan terlebih dahulu dengan seksama.

2. Tunjukkan keseriusan Anda mendengarkan!
Keseriusan kita dalam mendengarkan akan tampak dari bahasa tubuh kita.
– Beri anggukan sesekali (jangan terlalu sering juga)
– Beri senyuman atau ekspresi wajah lainnya yang sesuai
– Condongkan badan agak ke depan, letakkan tangan Anda secara terbuka (jangan bersendekap), dan jangan sembunyikan tangan Anda (di bawah meja/di saku celana)
– Dorong pembicara untuk melanjutkan perkataannya dengan memberinya sedikit komen verbal seperti ‘iya’ atau ‘he eh’ (pastikan momennya tepat. jangan sampai memotong kata-katanya, atau diberikan terlalu sering karena bisa jadi mengindikasikan sebaliknya, Anda tidak berniat & berminat mendengarkannya)

3. Beri umpan balik!
Saat mendengarkan, kita memproses informasi yang disampaikan. Bisa jadi, ada beberapa hal yang mungkin belum kita pahami atau memerlukan penjelasan lebih lanjut. Setelah pembicara selesai menyampaikan perkataannya, ajukan pertanyaan. Atau, kalau Anda merasa sudah memahami apa yang disampaikan, konfirmasikan. Sampaikan ulang apa yang Anda pahami, parafrasekan. Sampaikan dengan bahasa Anda.

4. Jangan menghakimi!
Menyela pembicara adalah hal yang sia-sia & membuang waktu. Hal tersebut dapat membuat pembicara kesal & dapat menghalangi pemahaman yang menyeluruh mengenai pesan yang disampaikan.
– Biarkan pembicara menyelesaikan setiap poin yang ingin disampaikannya sebelum Anda memberi umpan balik/pertanyaan.
– Jangan menyela dengan argumen balasan.
– Sekali lagi: jangan memotong pembicaraan! Biarkan pembicara selesai terlebih dahulu, apapun yang disampaikannya.

5. Beri respon sewajarnya!
Mendengar aktif adalah sebuah cara untuk memahami dan menghargai. Kita mengumpulkan informasi dan sudut pandang dari pembicara. Oleh karenanya, jangan sampai kita menyerang pembicara atau membuatnya merasa direndahkan.
– Terbuka & jujurlah dalam memberi respon
– Sampaikan pendapat dengan penuh hormat & hati-hati
– Hargai & perlakukan kawan bicara dengan baik

Tentu memerlukan kebulatan tekad dan konsentrasi yang tinggi untuk dapat menjadi pendengar aktif. Mungkin, kebiasaan mendengar yang lama sulit diubah, tetapi bukan tidak mungkin tidak bisa. Berhati-hatilah kala berkomunikasi dengan orang lain dan sadarkan diri sepenuhnya, ingatkan diri bahwa tujuan kita adalah benar-benar mendengarkan apa yang disampaikan kawan bicara kita. Singkirkan dahulu pikiran-pikiran yang terlintas di pikiran Anda dan berfokuslah pada apa yang disampaikan sang pembicara. Sampaikan pertanyaan, dan parafrasekan apa yang telah disampaikannya untuk memastikan bahwa apa yang Anda pahami telah sesuai dengan yang dimaksud pembicara.

Dengan mendengar aktif, kawan bicara kita akan merasa lebih diperhatikan. Sehingga, ia dapat dengan lebih leluasa menyampaikan informasi, ide, atau pendapatnya karena tidak merasa disepelekan. Bagi kita, yang mendengarkan, mendengar aktif akan membantu kita untuk lebih memahami informasi yang disampaikan dengan utuh sehingga menhindarkan miskomunikasi atau kesalahpahaman.

Mari mulai mendengarkan untuk hubungan interpersonal yang lebih baik!
Selamat mencoba! ^_^

Salam,
Galuh Nindya

*note: gambar diambil dari: http://goo.gl/4gZsNU & http://goo.gl/jrIhsp

Advertisements

2 comments

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s